Pelastakaa asiakaspalvelu!

SURULLINEN TOSITARINA PANKIN PALVELUSTA: Asiakas istui pankissa odottamassa vuoroaan, hän oli ottanut vuoronumeron, niin kuin kuuluukin.

Tiskillä kolme virkailijaa teki töitään, muitaasiakkaita ei ollut konttorissa.

Hetken kuluttua neljäs virkailija tuli kysymään kolmelta muulta, voinko lähteä kotiin? Pärjäättekö te täällä? Siihen muut vastasivat heti:mene vain, me pärjätään.

Koska asiakas oli istunut odottamassa ensimmäistä vuoroaan jo kymmenen minuuttia, päätti hän auttaa virkailijoita. Hän nousi seisomaan ja tokaisi kotiin lähtevälle virkailijalle: et voi millään lähteä, olen istunut täällä jo kymmenen minuuttia ja näillä sinun kollegoilla ei ole aikaa palvella minua!

 

Miltä tuntuisi asiakkaana, jos joskus kokisi olonsa Tervetulleeksi?

 

Nykymaailmassa palvelua "tiskiltä" haetaan silloin, kun sitä ei oikeasti muualta saa, esimerkiksi Internetistä, siksi tarve palvelulle on entistä suurempi. Mielikuva yrityksestä muodostuu kohtaamisen kautta. Jokainen yritys  on yhtä vahva imagoltaan kuin sen heikoin lenkki. Mitä äskeinen tarina kertoi pankin asiakspalvelusta?

 

Asikaspalvelu  ja Suositteleva lisämyynti on tämän päivn yrityksen keskeisempiä menestystekijöitä, miksi et sitten panostaisi niihin, tosissaan!